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當前，經濟社會發展進入新常態。湘潭綜合保稅區自成立以來，抓住“新常態、新服務”這一中心，加強自主創新，在園區推行“所有的部門都是服務部門，所有的崗位都是服務崗位，所有的工作人員都是服務員”的“三個服務”理念，以打造“企業的‘五心’家園”為抓手，為企業提供保姆式服務，讓客商有賓至如歸的感覺。
一是用心服務。建立企業聯系網絡和服務網絡，及時掌握和協調解決企業建設、運營中的各類問題。
二是貼心服務。推行以企業為單元的風險式管理模式，完善企業信用管理體系，分類管理入區企業，為企業提供高效便捷的通關服務；建立入區企業名單庫，實行一對一服務，根據企業需求做好共性化服務和個性化服務，提高辦事效率和服務水平。
三是耐心服務。強化服務意識，進一步提高服務水平。加大對主導產業、重點企業的支持力度。擬定區內企業信息化建設規劃，建立有效的信息協調溝通機制和企業問題協調解決機制，為區內企業及時提供商情、信息咨詢服務。
四是舒心服務。湘潭綜合保稅區為企業傳遞政府服務信息，暢通政企溝通渠道，提高企業對政策的知曉率，幫助企業了解和運用政策，充分發揮政策的放大作用。同時也將引導企業了解新技術、新模式和新業態，提高開拓國內外市場和應對競爭的能力，推動企業在新常態下加快發展和轉型升級。
五是放心服務。制定標準化服務流程，嚴格落實服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、責任追究制度等，樹立湘潭綜保區廉潔、勤政、務實、高效的形象。
面對新的形勢，為推動企業在新常態下加快發展，湘潭綜合保稅區將不斷規范和優化企業服務工作，有效貼近客商需求，提高服務質量。
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