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服務承諾制、限時辦結制、首問責任制……在湘潭綜保區，這一項項關于服務的硬制度寫在紙上、掛在墻上，也記在了所有員工的心里。5月12日，泰富國際貿易有限公司負責人在綜保區專員的服務下，順利辦好了入園的相關手續，綜保區“保姆式”的全方位服務給泰富留下了深刻的印象。
隨著入園企業數量的增加，業務問題也越來越多。由于綜保區政策性較強，入園企業在辦理手續過程中難免存在這樣那樣的疑惑。為普及綜保區知識，協助辦理相關證照，幫助入園企業盡快投產達效，湘潭綜保區出臺了一系列措施。
一是舉行政策答疑座談會，為企業提供政策咨詢。湘潭綜保區針對平時遇到得多、業務性和政策性較強的問題，組織了多次企業政策答疑座談會，邀請了韶山海關、韶山出入境檢驗檢疫局、市外匯管理局、九華工商分局、九華國稅分局、九華地稅分局等部門專業人員現場解答疑問，為可可貿易、泰富國貿、革新塑膠、新浦實業等企業提供商情、信息、政策法規咨詢幫助。
二是出臺一攬子企業服務制度，為企業提供保姆式服務。在具體業務辦理中，湘潭綜保區還出臺了一攬子的企業服務制度，有改進服務態度作風的“服務承諾制”、提高企業辦事效率的“限時辦結制”、增加服務對象企業滿意度的“專員服務制”以及全面貫徹所有制度的“首問責任制”，并制定出臺了《入區企業流程進度圖》，以全過程、全方位、全天候、保姆式的服務，為入園企業提供最大的方便。
三是成立通關服務協調領導小組，營造便利高效的通關環境。為積極推行“一次申報、一次查驗、一次放行”的一站式服務，湘潭綜保區與海關、檢驗檢疫局成立了通關服務協調領導小組，對企業提出的實行“集中申報、批次出區”、通關數據誤差修訂、進出口業績數據統計、檢驗檢疫縮短流程等業務問題予以積極解決。
可可貿易是入園較早的一家企業，在入園時，湘潭綜保區為可可貿易提供“一對一”專員服務，協助辦理工商注冊、稅務登記、海關備案等手續，為其開工、投產提供保障；在封關運行中，又積極協助可可貿易進行稅務清算、1#倉庫的改造和通水通電，指導企業輔助系統注冊備案，確保其順利通過檢驗檢疫省級驗收，讓企業享受到了貼心、周到的服務。
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