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“以前靠近水井就能聞到豬糞味，水又黑又臭。”說起兩年前，湖南省永州市零陵區文屯村村民蔣訓德不禁皺起眉頭。
飲水的煩惱，因當地一家養豬場廢水滲漏而起。有村民試著在人民網地方領導留言板上向省委主要領導“吐槽”，誰成想動靜那么大：當地馬上成立工作組調查，最終整改到位。
前不久，省委回訪組到文屯村核實整改情況。村支書朱鐵林特意領著去看村里的水井，“不僅水不臭了，還干凈得能看見井底的水草。”
在人民網地方領導留言板，文屯村的“保水”訴求，只是給省委書記眾多留言中的一條。難能可貴的是，2014年3月以來，所有留言，必有回音。
有示范，有機制，有平臺——上至省委書記，下至基層主官，湖南各級領導干部努力答好群眾工作的“網絡題”。
在人民網地方領導留言板，網民給湖南省委主要領導的留言，已形成常態化辦理流程——專人收集、歸類，定期上報，再統一交給相關地方和部門辦理，并要求限時反饋。自2014年3月以來，回復量近1200件。
在湖南省政府門戶網站，網友給“省長信箱”的留言或投訴，直接連入湖南省網上信訪系統，通過轉交、交辦、告知、直接回復等多種形式進行處理。去年一年，按期辦結率達到93.6%。
省委、省政府主要領導的示范效應，直接帶動湖南各級領導干部把群眾工作向互聯網延伸。在湖南省委網信辦，網絡輿情收集、研判、報送、交辦的“鏈式工作機制”已運轉多年，不僅保證了網上重要輿情第一時間與省領導“見面”，更在處理和引導一系列網絡輿情公共事件時，發揮了重要作用。網民留言辦理機制、網上輿情協調機制……不僅是省級層面，越來越多的基層黨委政府，開始步入網絡輿情辦理“標準化作業”，形成了上下銜接、左右聯動的網上群眾工作體系。
網上群眾工作，機制是保障，平臺是基礎。當“兩微一端”等新興媒體開始刷新傳統互聯網概念，更多的網絡問政平臺在湖南“開枝散葉”：全省各級各部門已開通認證政務微博4800余個，90%的省直民生部門開通了政務微信。一個涵蓋傳統互聯網和移動互聯網客戶端的“網絡問政平臺矩陣”，清晰呈現。
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